የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA)

ተግባራዊ የሚሆንበት: ጁን 2፣ 2026

ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ("SLA") በSTANDOUT Inc. ("እኛ") ለሚቀርበው VATES አገልግሎት ("አገልግሎት") የavailability ዒላማንና የማስተካከያ ውሎችን ያስቀምጣል። ይህ SLA የአገልግሎቱ Terms of Service አካል ነው። ግጭት ቢፈጠር፣ Terms of Service ይቀድማል።

1. ወሰን

ይህ SLA አገልግሎቱን በክፍያ የሚጠቀሙ Customers ላይ ይተገበራል። SLA የአገልግሎቱን core functionality availability ይሸፍናል።

የተሸፈነ:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp)።
• VATES Customer Console (console.vates.standout.jp)።
• VATES embedded widget delivery (app.vates.standout.jp)።

ያልተሸፈነ:

• በነጻ trial ጊዜ ውስጥ የቀረበ አገልግሎት።
• በግልጽ beta ወይም experimental ተብለው የተሰየሙ ባህሪያት።
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp፣ የውስጥ operations tool)።

2. የአገልግሎት ደረጃ ዒላማ

2.1 ወርሃዊ Service Availability ዒላማ

ለአገልግሎቱ core functionality ወርሃዊ Service Availability 99% ወይም ከዚያ በላይ እናልማለን።

2.2 የወርሃዊ Service Availability ትርጓሜ

ወርሃዊ Service Availability እንደሚከተለው ይሰላል:

Monthly Service Availability = (Total Monthly Time − Monthly Downtime) ÷ Total Monthly Time × 100

"Monthly Downtime" ማለት፣ በዚህ SLA ክፍል 3 የተገለጹት ማግለሎች ከተቀነሱ በኋላ፣ በወሩ ውስጥ የተሸፈነው አገልግሎት ያልተገኘበት ድምር ጊዜ ነው።

3. መለኪያና ማግለሎች

3.1 መለኪያ

Monthly Downtime በሁለት ራሳቸውን የቻሉ monitoring systems ላይ ተመስርቶ ይወሰናል። አንድ ጊዜ እንደ Downtime የሚቆጠረው ሁለቱም systems በተመሳሳይ ጊዜ outage ሲመለከቱ ብቻ ነው:

• Cloudflare Health Check (production origin-ን ከበርካታ ጂኦግራፊያዊ ቦታዎች በ60-ሰከንድ ክፍተት ይመረምራል)።
• ራሱን የቻለ ሦስተኛ-ወገን monitoring service (HetrixTools ጨምሮ)።

3.2 ማግለሎች

የሚከተሉት ክስተቶች ከMonthly Downtime ይገለላሉ:

• የታቀደ maintenance: ቢያንስ 72 ሰዓት ቀድሞ ማስታወቂያ በሰጠንበት maintenance የተከሰተ outage።
• የInfrastructure provider outages: Amazon Web Services (EC2፣ EBS እና ሌሎች services) ጨምሮ የcloud infrastructure providers ብልሽት የተከሰተ outage።
• የUpstream AI provider outages: Anthropic API፣ OpenAI API ወይም ሌሎች ሦስተኛ-ወገን AI providers ብልሽት የተከሰተ functional outage።
• በCustomer የተከሰቱ ክስተቶች: ከCustomer network፣ browser፣ device፣ credentials፣ API key management ወይም misconfiguration የመነጩ ክስተቶች።
• Force majeure: የተፈጥሮ አደጋዎች፣ ጦርነት፣ ሽብርተኝነት፣ የመንግሥት ትዕዛዞች፣ የኤሌክትሪክ መቋረጥ፣ የtelecommunication carrier ብልሽቶች እና ከምክንያታዊ እርምጃዎች በላይ የሆኑ cyber attacks።
• Customer የተስማማባቸው ለውጦች: Customer ለመሞከር ከተስማማባቸው beta features ወይም experimental changes የመነጩ outages።

የማግለሎች ውሳኔ የAWS Status Page፣ Anthropic Status Page እና OpenAI Status Page ጨምሮ ተጨባጭ ማጣቀሻዎች ላይ ይመሠረታል።

4. Service Credits

4.1 የCredit መርሐ ግብር

Monthly Service Availability በክፍል 2.1 ከተቀመጠው ዒላማ በታች ቢወርድ፣ በCustomer ጥያቄ መሠረት፣ በሚከተለው መርሐ ግብር Service Credit እንሰጣለን:

4.2 የCredit ዓይነት

Service Credits ወደ Customer deposit balance እንደ ተጨማሪ ይሰጣሉ። refunds ወይም ከinvoices ቀጥተኛ ቅናሽ አንሰጥም። አገልግሎቱ deposit-based billing model ስለሚጠቀም፣ የታከለው መጠን በራስ-ሰር ለወደፊት usage ላይ ይውላል።

4.3 ከፍተኛ Credit

ለማንኛውም ነጠላ ወር የሚሰጥ ከፍተኛ Service Credit የዚያ ወር Service fees 50% ነው።

5. የጥያቄ ሂደት

5.1 ጥያቄ ማቅረብ

Customer Monthly Service Availability ከዒላማ በታች እንደወረደ ካመነ፣ ከዚያ ወር ማብቂያ በኋላ በ30 ቀናት ውስጥ ወደ [email protected] ጥያቄ ማቅረብ አለበት። ጥያቄው የሚከተሉትን ማካተት አለበት:

• የCustomer ድርጅት ስም፣ የaccount ባለቤት ስም እና Customer ID።
• የተጎዳው ጊዜ (የመጀመሪያና የመጨረሻ timestamps፣ በJST ወይም UTC)።
• የተፅዕኖ መግለጫ (error types፣ የተጎዱ features ወዘተ)።
• (አማራጭ) የተሰማውን outage የሚያረጋግጡ የCustomer-side መዝገቦች።

5.2 የእኛ ማረጋገጥ

ጥያቄ ስንቀበል፣ Monthly Service Availability-ንና ተፈጻሚ ማግለሎችን በክፍል 3 መሠረት እናረጋግጣለን። የማረጋገጫ ውጤቱን በ14 ቀናት ውስጥ ለCustomer እናሳውቃለን።

5.3 Credit መስጠት

Service Credit ከጸደቀ፣ የማረጋገጫ ውጤት ማሳወቂያ ከተሰጠ በኋላ ካለው ወር የመጀመሪያ ቀን ባልዘገየ ጊዜ የcredit መጠኑን ወደ Customer deposit balance እንጨምራለን። ይህ ተጨማሪ በaudit log ይመዘገባል (event type: sla_credit)።

6. ማሳወቂያዎች

አገልግሎቱን የሚነካ ጉልህ incident መከሰቱን ከወሰንን፣ Customers-ን በኢሜይል ወይም በadministration console banner ልናሳውቅ እንችላለን። ዝርዝር የምላሽ ሂደቶች በእኛ Incident Response Plan (IRP) ይተዳደራሉ።

በዚህ SLA መሠረት Service Credit የመጠየቅ የCustomer መብት፣ ማስታወቂያ ብንሰጥም ባንሰጥም፣ ከዚያ ወር ማብቂያ በኋላ በ30 ቀናት ውስጥ መጠቀም አለበት።

7. የዚህ SLA አቋም

በዚህ SLA የሚሰጡ Service Credits እንደ service remediation ይቀርባሉ፣ በTerms of Service መሠረት እንደ ካሳ አይደሉም። Service Credits በTerms of Service የተቀመጠውን limitations of liability አይቀይሩም። Service Credit በመቀበል፣ Customer ከዚህ SLA ከሚሰጠው ውጭ በተመለከተው ክስተት ላይ በእኛ ላይ ያለውን ማንኛውንም ተጨማሪ ጥያቄ ይተዋል።

8. ማሻሻያዎች

ይህን SLA ከጊዜ ወደ ጊዜ ልናሻሽል እንችላለን። ለጉልህ ማሻሻያዎች፣ ተግባራዊ ከመሆኑ ቢያንስ 30 ቀናት በፊት Customers-ን እናሳውቃለን። በዚህ SLA ላይኛው ላይ ያለው "ተግባራዊ የሚሆንበት" ቀን የቅርብ ጊዜውን ክለሳ ያመለክታል።

9. ያግኙን

ስለ ይህ SLA ጥያቄዎችና Service Credit ጥያቄዎችን ለማቅረብ:

STANDOUT Inc.
Email: [email protected]

መጨረሻ የተዘመነው: ጁን 2፣ 2026