Xidmət Səviyyəsi Sazişi (SLA)

Qüvvəyə minmə: 2 iyun 2026

Bu Xidmət Səviyyəsi Sazişi ("SLA") STANDOUT Inc. ("biz") tərəfindən təqdim olunan VATES xidməti ("Xidmət") üçün əlçatanlıq hədəfini və düzəliş şərtlərini müəyyən edir. Bu SLA Xidmətin Xidmət Şərtlərinin bir hissəsini təşkil edir. Ziddiyyət halında Xidmət Şərtləri üstünlük təşkil edir.

1. Əhatə Dairəsi

Bu SLA Xidmətdən haqq müqabilində istifadə edən Müştərilərə tətbiq olunur. SLA Xidmətin əsas funksionallığının əlçatanlığını əhatə edir.

Əhatə olunan:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp).
• VATES Customer Console (console.vates.standout.jp).
• VATES embed edilmiş widget çatdırılması (app.vates.standout.jp).

Əhatə olunmayan:

• Pulsuz sınaq dövrlərində təqdim olunan xidmət.
• Açıq şəkildə beta və ya eksperimental kimi təyin edilmiş funksiyalar.
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp, daxili əməliyyat aləti).

2. Xidmət Səviyyəsi Hədəfi

2.1 Aylıq Xidmət Əlçatanlığı Hədəfi

Xidmətin əsas funksionallığı üçün 99% və ya daha yüksək Aylıq Xidmət Əlçatanlığını hədəfləyirik.

2.2 Aylıq Xidmət Əlçatanlığının Tərifi

Aylıq Xidmət Əlçatanlığı aşağıdakı kimi hesablanır:

Aylıq Xidmət Əlçatanlığı = (Ümumi Aylıq Vaxt − Aylıq Dayanma Vaxtı) ÷ Ümumi Aylıq Vaxt × 100

"Aylıq Dayanma Vaxtı" müvafiq ay ərzində bu SLA-nın 3-cü Bölməsində müəyyən edilmiş istisnalar çıxıldıqdan sonra əhatə olunan Xidmətin əlçatmaz olduğu cəmi vaxt deməkdir.

3. Ölçmə və İstisnalar

3.1 Ölçmə

Aylıq Dayanma Vaxtı iki müstəqil monitorinq sistemi əsasında müəyyən olunur. Bir dövr yalnız hər iki sistem eyni zamanda dayanma müşahidə etdikdə Dayanma Vaxtı kimi sayılır:

• Cloudflare Health Check (produksiya mənbəyini bir neçə coğrafi nöqtədən 60 saniyə intervalla yoxlayır).
• Müstəqil üçüncü tərəf monitorinq xidməti (HetrixTools daxil olmaqla).

3.2 İstisnalar

Aşağıdakı hadisələr Aylıq Dayanma Vaxtından istisna edilir:

• Planlı texniki xidmət: Ən azı 72 saat əvvəl bildiriş verdiyimiz texniki xidmətdən qaynaqlanan dayanmalar.
• İnfrastruktur provayder dayanmaları: Amazon Web Services (EC2, EBS və digər xidmətlər) daxil olmaqla bulud infrastruktur provayderlərinin nasazlıqlarından qaynaqlanan dayanmalar.
• Yuxarı axın AI provayder dayanmaları: Anthropic API, OpenAI API və ya digər üçüncü tərəf AI provayderlərinin nasazlıqlarından qaynaqlanan funksional dayanmalar.
• Müştəri qaynaqlı hadisələr: Müştərinin şəbəkəsi, brauzeri, cihazı, etibarnamələri, API açar idarəetməsi və ya səhv konfiqurasiyasından qaynaqlanan hadisələr.
• Fors-major: Təbii fəlakətlər, müharibə, terrorizm, hökumət sərəncamları, elektrik kəsilmələri, telekommunikasiya operator nasazlıqları və ağlabatan tədbirlərdən kənar kiber hücumlar.
• Müştərinin razılaşdığı dəyişikliklər: Müştərinin sınamağa razılaşdığı beta funksiyalardan və ya eksperimental dəyişikliklərdən qaynaqlanan dayanmalar.

İstisnaların müəyyən edilməsi AWS Status Page, Anthropic Status Page və OpenAI Status Page daxil olmaqla obyektiv istinadlar əsasında aparılır.

4. Xidmət Kreditləri

4.1 Kredit Cədvəli

Aylıq Xidmət Əlçatanlığı 2.1 Bölmədə təyin edilmiş hədəfdən aşağı düşərsə, Müştərinin sorğusu əsasında aşağıdakı cədvələ uyğun olaraq Xidmət Krediti təqdim edəcəyik:

4.2 Kreditin Forması

Xidmət Kreditləri Müştərinin depozit balansına əlavə kimi verilir. Geri ödəmə və ya invoyslardan birbaşa çıxma təqdim etmirik. Xidmət depozit əsaslı hesablaşma modeli istifadə etdiyi üçün kreditlənmiş məbləğ avtomatik olaraq gələcək istifadəyə tətbiq olunur.

4.3 Maksimum Kredit

Hər hansı tək ay üçün verilə bilən maksimum Xidmət Krediti həmin ayın aylıq Xidmət haqlarının 50%-dir.

5. Sorğu Proseduru

5.1 Sorğunun Təqdim Edilməsi

Müştəri Aylıq Xidmət Əlçatanlığının hədəfdən aşağı düşdüyünü hesab edirsə, müvafiq ayın sonundan etibarən 30 gün ərzində [email protected] ünvanına sorğu təqdim etməlidir. Sorğu aşağıdakıları ehtiva etməlidir:

• Müştərinin təşkilat adı, hesab sahibinin adı və Customer ID.
• Təsirə məruz qalan dövr (başlanğıc və son zaman damğaları, JST və ya UTC ilə).
• Təsirin təsviri (xəta növləri, təsirə məruz qalan funksiyalar və s.).
• (İstəyə bağlı) Qəbul edilən dayanmanı sübut edən Müştəri tərəfi qeydləri.

5.2 Bizim Yoxlamamız

Sorğu aldıqda, 3-cü Bölməyə uyğun olaraq Aylıq Xidmət Əlçatanlığını və tətbiq olunan istisnaları yoxlayacağıq. Yoxlama nəticəsini alındıqdan 14 gün ərzində Müştəriyə çatdıracağıq.

5.3 Kreditin Verilməsi

Xidmət Krediti təsdiqlənərsə, kredit məbləğini yoxlama nəticəsi bildirişindən sonrakı ayın birinci günündən gec olmayaraq Müştərinin depozit balansına əlavə edəcəyik. Əlavə bizim audit log-da qeyd olunur (event type: sla_credit).

6. Bildirişlər

Xidmətə təsir edən əhəmiyyətli insidentin baş verdiyini müəyyən etsək, Müştəriləri e-poçt və ya idarəetmə konsolundakı banner vasitəsilə xəbərdar edə bilərik. Ətraflı cavab prosedurları bizim Incident Response Plan (IRP) tərəfindən tənzimlənir.

Müştərinin bu SLA çərçivəsində Xidmət Krediti tələb etmək hüququ, bildiriş verib-vermədiyimizdən asılı olmayaraq, müvafiq ayın sonundan etibarən 30 gün ərzində həyata keçirilməlidir.

7. Bu SLA-nın Mövqeyi

Bu SLA çərçivəsində verilən Xidmət Kreditləri Xidmət Şərtləri çərçivəsində zərər kimi deyil, xidmət düzəlişi kimi təqdim olunur. Xidmət Kreditləri Xidmət Şərtlərində müəyyən edilmiş məsuliyyət məhdudiyyətlərini dəyişdirmir. Xidmət Kreditini qəbul etməklə Müştəri müvafiq hadisə ilə bağlı bu SLA çərçivəsində nəzərdə tutulandan artıq bizə qarşı hər hansı əlavə iddiadan imtina edir.

8. Düzəlişlər

Bu SLA-nı zaman-zaman düzəldə bilərik. Mühüm düzəlişlər üçün Müştəriləri qüvvəyə minmə tarixindən ən azı 30 gün əvvəl xəbərdar edəcəyik. Bu SLA-nın yuxarısındakı "Qüvvəyə minmə" tarixi ən son düzəlişi göstərir.

9. Əlaqə

Bu SLA haqqında sorğular və Xidmət Krediti sorğularını təqdim etmək üçün:

STANDOUT Inc.
Email: [email protected]

Son yenilənmə: 2 iyun 2026