მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA)

ძალაში შესვლა: 2026 წლის 2 ივნისი

ეს მომსახურების დონის შეთანხმება („SLA“) ადგენს ხელმისაწვდომობის სამიზნესა და გამოსწორების პირობებს VATES-ის სერვისისთვის („სერვისი“), რომელსაც აწვდის STANDOUT Inc. („ჩვენ“). ეს SLA წარმოადგენს სერვისის მომსახურების პირობების ნაწილს. წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება მომსახურების პირობებს.

1. მოქმედების სფერო

ეს SLA ვრცელდება მომხმარებლებზე, რომლებიც სერვისს საფასურის სანაცვლოდ იყენებენ. SLA მოიცავს სერვისის ძირითადი ფუნქციონალის ხელმისაწვდომობას.

მოცულია:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp).
• VATES Customer Console (console.vates.standout.jp).
• VATES ჩაშენებული widget-ის მიწოდება (app.vates.standout.jp).

არ არის მოცული:

• უფასო საცდელი პერიოდის განმავლობაში მიწოდებული სერვისი.
• ფუნქციები, რომლებიც ცალსახად აღნიშნულია როგორც beta ან ექსპერიმენტული.
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp, შიდა ოპერაციების ხელსაწყო).

2. მომსახურების დონის სამიზნე

2.1 ყოველთვიური მომსახურების ხელმისაწვდომობის სამიზნე

სერვისის ძირითადი ფუნქციონალისთვის ვისახავთ მიზნად ყოველთვიურ მომსახურების ხელმისაწვდომობას 99% ან მეტი.

2.2 ყოველთვიური მომსახურების ხელმისაწვდომობის განმარტება

ყოველთვიური მომსახურების ხელმისაწვდომობა გამოითვლება შემდეგნაირად:

Monthly Service Availability = (Total Monthly Time − Monthly Downtime) ÷ Total Monthly Time × 100

„Monthly Downtime“ ნიშნავს შესაბამისი თვის განმავლობაში დაგროვილ დროს, რომლის განმავლობაშიც მოცული სერვისი მიუწვდომელი იყო, ამ SLA-ს მე-3 ნაწილში განსაზღვრული გამონაკლისების გამოკლების შემდეგ.

3. გაზომვა და გამონაკლისები

3.1 გაზომვა

Monthly Downtime განისაზღვრება ორ დამოუკიდებელ მონიტორინგის სისტემაზე დაყრდნობით. პერიოდი ითვლება Downtime-ად მხოლოდ მაშინ, როცა ორივე სისტემა ერთდროულად აფიქსირებს გათიშვას:

• Cloudflare Health Check (production origin-ის შემოწმება მრავალი გეოგრაფიული წერტილიდან 60-წამიანი ინტერვალით).
• დამოუკიდებელი მესამე მხარის მონიტორინგის სერვისი (HetrixTools-ის ჩათვლით).

3.2 გამონაკლისები

შემდეგი მოვლენები გამოირიცხება Monthly Downtime-იდან:

• დაგეგმილი ტექმომსახურება: გათიშვები, რომელიც გამოწვეულია ტექმომსახურებით, რომლისთვისაც მინიმუმ 72 საათით ადრე გავაკეთეთ წინასწარი შეტყობინება.
• ინფრასტრუქტურის მომწოდებლის გათიშვები: გათიშვები, რომელიც გამოწვეულია cloud ინფრასტრუქტურის მომწოდებლების მტყუნებებით, Amazon Web Services-ის ჩათვლით (EC2, EBS და სხვა სერვისები).
• ზედა დონის AI მომწოდებლის გათიშვები: ფუნქციური გათიშვები, რომელიც გამოწვეულია Anthropic API-ის, OpenAI API-ის ან სხვა მესამე მხარის AI მომწოდებლების მტყუნებებით.
• მომხმარებლის მიერ გამოწვეული მოვლენები: მოვლენები, რომელიც წარმოიქმნება მომხმარებლის ქსელის, ბრაუზერის, მოწყობილობის, credentials-ის, API key-ის მართვის ან არასწორი კონფიგურაციის გამო.
• ფორს-მაჟორი: სტიქიური უბედურებები, ომი, ტერორიზმი, სამთავრობო ბრძანებები, ელექტროენერგიის გათიშვა, სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის მტყუნებები და კიბერშეტევები, რომლებიც გონივრულ ზომებს სცილდება.
• მომხმარებლის თანხმობით განხორციელებული ცვლილებები: გათიშვები, რომელიც წარმოიქმნება beta ფუნქციებიდან ან ექსპერიმენტული ცვლილებებიდან, რომელთა ტესტირებაზეც მომხმარებელი დათანხმდა.

გამონაკლისების განსაზღვრა ეფუძნება ობიექტურ წყაროებს, AWS Status Page-ის, Anthropic Status Page-ისა და OpenAI Status Page-ის ჩათვლით.

4. სერვის-კრედიტები

4.1 კრედიტის ცხრილი

თუ ყოველთვიური მომსახურების ხელმისაწვდომობა ჩამოვა 2.1 ნაწილში დადგენილ სამიზნეზე ქვემოთ, მომხმარებლის მოთხოვნით მივცემთ სერვის-კრედიტს შემდეგი ცხრილის შესაბამისად:

4.2 კრედიტის ფორმა

სერვის-კრედიტები გაიცემა მომხმარებლის დეპოზიტის ბალანსზე დამატების სახით. ჩვენ არ ვაბრუნებთ თანხას და არ ვაკლებთ პირდაპირ ინვოისებიდან. რადგან სერვისი დეპოზიტზე დაფუძნებულ ბილინგის მოდელს იყენებს, დარიცხული თანხა ავტომატურად გამოიქვითება მომავალი გამოყენებიდან.

4.3 მაქსიმალური კრედიტი

ნებისმიერ ცალკეულ თვეზე გასაცემი მაქსიმალური სერვის-კრედიტი არის იმ თვის ყოველთვიური მომსახურების საფასურის 50%.

5. მოთხოვნის პროცედურა

5.1 მოთხოვნის წარდგენა

თუ მომხმარებელი თვლის, რომ ყოველთვიური მომსახურების ხელმისაწვდომობა სამიზნეზე ქვემოთ ჩამოვიდა, მომხმარებელმა მოთხოვნა უნდა წარადგინოს [email protected]ზე შესაბამისი თვის დასრულებიდან 30 დღის განმავლობაში. მოთხოვნა უნდა მოიცავდეს:

• მომხმარებლის ორგანიზაციის სახელს, ანგარიშის მფლობელის სახელსა და Customer ID-ს.
• დაზარალებულ პერიოდს (დაწყებისა და დასრულების დროის ნიშნულები, JST ან UTC).
• გავლენის აღწერას (შეცდომის ტიპები, დაზარალებული ფუნქციები და სხვ.).
• (არჩევითი) მომხმარებლის მხარის ჩანაწერები, რომლებიც აღქმულ გათიშვას ადასტურებს.

5.2 ჩვენი დადასტურება

მოთხოვნის მიღების შემდეგ, ყოველთვიურ მომსახურების ხელმისაწვდომობასა და მოქმედ გამონაკლისებს დავადასტურებთ მე-3 ნაწილის შესაბამისად. დადასტურების შედეგს მომხმარებელს ვაცნობებთ მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში.

5.3 კრედიტის გაცემა

თუ სერვის-კრედიტი დამტკიცდა, კრედიტის თანხას მომხმარებლის დეპოზიტის ბალანსს დავამატებთ არაუგვიანეს დადასტურების შედეგის შეტყობინების მომდევნო თვის პირველი დღისა. დამატება ფიქსირდება ჩვენს audit log-ში (event type: sla_credit).

6. შეტყობინებები

თუ დავადგენთ, რომ მოხდა სერვისზე მოქმედი მნიშვნელოვანი ინციდენტი, შესაძლოა მომხმარებლებს ვაცნობოთ ელფოსტით ან ადმინისტრაციული კონსოლის ბანერით. დეტალური რეაგირების პროცედურები რეგულირდება ჩვენი ინციდენტებზე რეაგირების გეგმით (IRP).

ამ SLA-ით სერვის-კრედიტის მოთხოვნის უფლება მომხმარებელმა უნდა გამოიყენოს შესაბამისი თვის დასრულებიდან 30 დღის განმავლობაში, იმის მიუხედავად, გავეცით თუ არა შეტყობინება.

7. ამ SLA-ს მდგომარეობა

ამ SLA-ით გაცემული სერვის-კრედიტები გაიცემა როგორც სერვისის გამოსწორება და არა როგორც ზიანის ანაზღაურება მომსახურების პირობების ფარგლებში. სერვის-კრედიტები არ ცვლის მომსახურების პირობებში დადგენილ პასუხისმგებლობის შეზღუდვებს. სერვის-კრედიტის მიღებით მომხმარებელი უარს ამბობს ჩვენ მიმართ ნებისმიერ შემდგომ პრეტენზიაზე შესაბამის მოვლენასთან დაკავშირებით, იმის მიღმა, რასაც ეს SLA ითვალისწინებს.

8. შესწორებები

ჩვენ შესაძლოა დროდადრო შევცვალოთ ეს SLA. არსებითი ცვლილებებისთვის მომხმარებლებს ვაცნობებთ ძალაში შესვლის თარიღამდე მინიმუმ 30 დღით ადრე. ამ SLA-ს თავში მითითებული „ძალაში შესვლის“ თარიღი მიუთითებს უახლეს რედაქციას.

9. კონტაქტი

შეკითხვებისთვის ამ SLA-ის შესახებ და სერვის-კრედიტის მოთხოვნების წარსადგენად:

STANDOUT Inc.
ელფოსტა: [email protected]

ბოლო განახლება: 2026 წლის 2 ივნისი