Қызмет деңгейі туралы келісім (SLA)

Күшіне енген күні: 2026 жылғы 2 маусым

Осы Қызмет деңгейі туралы келісім («SLA») STANDOUT Inc. («біз») ұсынатын VATES қызметінің («Қызмет») қолжетімділік мақсаты мен түзету шарттарын белгілейді. Осы SLA Қызметтің Қызмет көрсету шарттарының бөлігі болып табылады. Қайшылық болған жағдайда Қызмет көрсету шарттары басым.

1. Қолданылу аясы

Осы SLA Қызметті ақылы пайдаланатын Тұтынушыларға қолданылады. SLA Қызметтің негізгі функционалдығының қолжетімділігін қамтиды.

Қамтылады:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp).
• VATES Тұтынушы Консолі (console.vates.standout.jp).
• VATES ендірілген widget жеткізілімі (app.vates.standout.jp).

Қамтылмайды:

• Тегін сынақ кезеңдерінде ұсынылатын Қызмет.
• Beta немесе эксперименттік деп нақты белгіленген мүмкіндіктер.
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp, ішкі операциялық құрал).

2. Қызмет деңгейінің мақсаты

2.1 Айлық қызмет қолжетімділігінің мақсаты

Біз Қызметтің негізгі функционалдығы үшін Айлық қызмет қолжетімділігін 99% немесе одан жоғары деп мақсат етеміз.

2.2 Айлық қызмет қолжетімділігінің анықтамасы

Айлық қызмет қолжетімділігі былай есептеледі:

Monthly Service Availability = (Total Monthly Time − Monthly Downtime) ÷ Total Monthly Time × 100

«Айлық тоқтап тұру» дегеніміз — тиісті ай ішінде қамтылған Қызмет қолжетімсіз болған жинақталған уақыт, осы SLA-ның 3-бөлімінде анықталған алып тастаулар шегерілгеннен кейін.

3. Өлшеу және алып тастаулар

3.1 Өлшеу

Айлық тоқтап тұру екі тәуелсіз мониторинг жүйесі негізінде анықталады. Кезең тек екі жүйе бір мезгілде іркілісті байқағанда ғана Тоқтап тұру деп есептеледі:

• Cloudflare Health Check (өндірістік origin-ді бірнеше географиялық бақылау нүктесінен 60 секунд сайын тексеру).
• Тәуелсіз үшінші тарап мониторинг қызметі (HetrixTools қоса).

3.2 Алып тастаулар

Мына оқиғалар Айлық тоқтап тұрудан алып тасталады:

• Жоспарлы техникалық қызмет: Біз кемінде 72 сағат бұрын алдын ала хабарлаған техникалық қызмет нәтижесіндегі іркілістер.
• Инфрақұрылым провайдерінің іркілістері: Amazon Web Services (EC2, EBS және басқа қызметтер) сияқты бұлттық инфрақұрылым провайдерлерінің ақаулықтары нәтижесіндегі іркілістер.
• Жоғары ағындағы AI провайдерінің іркілістері: Anthropic API, OpenAI API немесе өзге үшінші тарап AI провайдерлерінің ақаулықтары нәтижесіндегі функционалдық іркілістер.
• Тұтынушы тудырған оқиғалар: Тұтынушының желісінен, браузерінен, құрылғысынан, тіркелгі деректерінен, API кілтін басқарудан немесе қате теңшеуден туындаған оқиғалар.
• Еңсерілмейтін күш: Табиғи апаттар, соғыс, терроризм, үкімет бұйрықтары, электр энергиясының өшуі, телекоммуникация операторларының ақаулықтары және ақылға қонымды шаралардан тыс кибершабуылдар.
• Тұтынушы келіскен өзгерістер: Тұтынушы сынауға келіскен beta мүмкіндіктерінен немесе эксперименттік өзгерістерден туындаған іркілістер.

Алып тастауларды анықтау AWS Status Page, Anthropic Status Page және OpenAI Status Page сияқты объективті дереккөздерге негізделеді.

4. Қызмет кредиттері

4.1 Кредит кестесі

Егер Айлық қызмет қолжетімділігі 2.1-бөлімде белгіленген мақсаттан төмен түссе, біз Тұтынушының өтініші бойынша мынадай кестеге сәйкес Қызмет кредитін береміз:

4.2 Кредит түрі

Қызмет кредиттері Тұтынушының депозит балансына қосылу түрінде беріледі. Біз қайтарым жасамаймыз немесе шот-фактуралардан тікелей шегермейміз. Қызмет депозитке негізделген есеп айырысу моделін пайдаланғандықтан, есептелген сома болашақ пайдалануға автоматты қолданылады.

4.3 Максималды кредит

Кез келген бір ай үшін берілуі мүмкін максималды Қызмет кредиті сол айдағы айлық Қызмет ақысының 50%-ы болады.

5. Өтініш беру тәртібі

5.1 Өтініш беру

Егер Тұтынушы Айлық қызмет қолжетімділігі мақсаттан төмен түсті деп есептесе, Тұтынушы тиісті ай аяқталғаннан кейін 30 күн ішінде [email protected] мекенжайына өтініш жіберуге тиіс. Өтініште мыналар болуы керек:

• Тұтынушының ұйым атауы, тіркелгі иесінің аты және Тұтынушы ID-і.
• Зардап шеккен кезең (басталу мен аяқталу уақыты, JST не UTC бойынша).
• Әсер сипаттамасы (қате түрлері, зардап шеккен мүмкіндіктер және т.б.).
• (Міндетті емес) Байқалған іркілісті дәлелдейтін Тұтынушы жағындағы жазбалар.

5.2 Біздің тексеру

Өтінішті алғаннан кейін біз 3-бөлімге сәйкес Айлық қызмет қолжетімділігін және қолданылатын алып тастауларды тексереміз. Тексеру нәтижесін Тұтынушыға алғаннан кейін 14 күн ішінде хабарлаймыз.

5.3 Кредитті беру

Егер Қызмет кредиті мақұлданса, біз кредит сомасын тексеру нәтижесі хабарланғаннан кейінгі айдың бірінші күнінен кешіктірмей Тұтынушының депозит балансына қосамыз. Қосу біздің аудит логымызда тіркеледі (оқиға түрі: sla_credit).

6. Хабарламалар

Егер біз Қызметке әсер ететін елеулі инцидент болғанын анықтасақ, Тұтынушыларды электрондық пошта немесе әкімшілік консольдегі баннер арқылы хабардар етуіміз мүмкін. Толық жауап беру тәртібі біздің Инцидентке жауап беру жоспарымен (IRP) реттеледі.

Тұтынушының осы SLA бойынша Қызмет кредитін сұрау құқығы, біз хабарлама бергенімізге қарамастан, тиісті ай аяқталғаннан кейін 30 күн ішінде жүзеге асырылуға тиіс.

7. Осы SLA-ның орны

Осы SLA бойынша берілген Қызмет кредиттері Қызмет көрсету шарттары бойынша зиян ретінде емес, қызметті түзету ретінде ұсынылады. Қызмет кредиттері Қызмет көрсету шарттарында белгіленген жауапкершілік шектеулерін өзгертпейді. Қызмет кредитін қабылдай отырып, Тұтынушы тиісті оқиғаға қатысты осы SLA-да көзделгеннен тыс бізге қарсы кез келген одан әрі талаптан бас тартады.

8. Түзетулер

Біз осы SLA-ны мезгіл-мезгіл түзетуіміз мүмкін. Елеулі түзетулер үшін Тұтынушыларды күшіне ену күнінен кемінде 30 күн бұрын хабардар етеміз. Осы SLA жоғарысындағы «Күшіне енген күні» соңғы редакцияны көрсетеді.

9. Байланыс

Осы SLA туралы сұраулар және Қызмет кредитіне өтініш беру үшін:

STANDOUT Inc.
Email: [email protected]

Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 2 маусым