Кызмат деңгээли боюнча келишим (SLA)

Күчүнө кирген күнү: 2026-жылдын 2-июну

Бул Кызмат деңгээли боюнча келишим («SLA») STANDOUT Inc. («биз») сунуштаган VATES кызматы («Кызмат») үчүн жеткиликтүүлүк максатын жана оңдоо шарттарын белгилейт. Бул SLA Кызматтын Кызмат көрсөтүү шарттарынын бир бөлүгүн түзөт. Карама-каршылык болгондо, Кызмат көрсөтүү шарттары үстөмдүк кылат.

1. Колдонуу чөйрөсү

Бул SLA Кызматты акы төлөп колдонгон Кардарларга колдонулат. SLA Кызматтын негизги функционалынын жеткиликтүүлүгүн камтыйт.

Камтылган:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp).
• VATES Customer Console (console.vates.standout.jp).
• VATES киргизилген widget жеткирүүсү (app.vates.standout.jp).

Камтылбаган:

• Акысыз сыноо мезгилдеринде берилген Кызмат.
• Ачык эле beta же эксперименталдык деп белгиленген функциялар.
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp, ички операциялык курал).

2. Кызмат деңгээлинин максаты

2.1 Айлык кызмат жеткиликтүүлүгүнүн максаты

Биз Кызматтын негизги функционалы үчүн 99% же андан жогору Айлык кызмат жеткиликтүүлүгүн максат кылабыз.

2.2 Айлык кызмат жеткиликтүүлүгүнүн аныктамасы

Айлык кызмат жеткиликтүүлүгү төмөнкүчө эсептелет:

Monthly Service Availability = (Total Monthly Time − Monthly Downtime) ÷ Total Monthly Time × 100

«Monthly Downtime» — тиешелүү айдын ичинде камтылган Кызмат жеткиликсиз болгон жыйынды убакыт, ушул SLA-нын 3-бөлүмүндө аныкталган четтөөлөр кемитилгенден кийин.

3. Өлчөө жана четтөөлөр

3.1 Өлчөө

Monthly Downtime эки көз карандысыз мониторинг системасынын негизинде аныкталат. Мезгил эки система тең бир эле учурда үзгүлтүктү байкаганда гана Downtime катары эсептелет:

• Cloudflare Health Check (өндүрүштүк origin-ди бир нече географиялык чекиттен 60 секунд аралыкта текшерүү).
• Көз карандысыз үчүнчү жактын мониторинг кызматы (HetrixTools кошо).

3.2 Четтөөлөр

Төмөнкү окуялар Monthly Downtime-дан четтетилет:

• Пландалган тейлөө: Биз кеминде 72 саат мурда билдирген тейлөөдөн келип чыккан үзгүлтүктөр.
• Инфраструктура камсыздоочусунун үзгүлтүктөрү: Amazon Web Services (EC2, EBS жана башка кызматтар) кошо булут инфраструктура камсыздоочуларынын бузулуштарынан келип чыккан үзгүлтүктөр.
• Жогорку агымдагы AI камсыздоочусунун үзгүлтүктөрү: Anthropic API, OpenAI API же башка үчүнчү жактын AI камсыздоочуларынын бузулуштарынан келип чыккан функционалдык үзгүлтүктөр.
• Кардардан келип чыккан окуялар: Кардардын тармагынан, браузеринен, түзмөгүнөн, деректеринен, API ачкычын башкаруудан же туура эмес конфигурациядан келип чыккан окуялар.
• Форс-мажор: Табигый кырсыктар, согуш, терроризм, өкмөттүк буйруктар, электр энергиясынын өчүшү, телекоммуникация операторунун бузулушу жана акылга сыярлык чаралардан тышкаркы кибер чабуулдар.
• Кардар макул болгон өзгөрүүлөр: Кардар сынап көрүүгө макул болгон beta функциялардан же эксперименталдык өзгөрүүлөрдөн келип чыккан үзгүлтүктөр.

Четтөөлөрдү аныктоо AWS Status Page, Anthropic Status Page жана OpenAI Status Page кошо объективдүү шилтемелердин негизинде жүргүзүлөт.

4. Кызмат кредиттери

4.1 Кредит таблицасы

Эгер Айлык кызмат жеткиликтүүлүгү 2.1-бөлүмдө белгиленген максаттан төмөн түшсө, биз Кардардын сурамы боюнча төмөнкү таблицага ылайык Кызмат кредитин беребиз:

4.2 Кредиттин формасы

Кызмат кредиттери Кардардын депозит балансына кошумча катары берилет. Биз кайтарым же эсеп-фактуралардан түз кемитүү бербейбиз. Кызмат депозитке негизделген эсептешүү моделин колдонгондуктан, кошулган сумма келечектеги колдонууга автоматтык колдонулат.

4.3 Максималдуу кредит

Кайсы болбосун бир айга берилүүчү максималдуу Кызмат кредити ошол айдын айлык Кызмат акыларынын 50%-ы.

5. Сурам берүү жол-жобосу

5.1 Сурам берүү

Эгер Кардар Айлык кызмат жеткиликтүүлүгү максаттан төмөн түштү деп эсептесе, Кардар тиешелүү ай бүткөндөн кийин 30 күн ичинде [email protected] дарегине сурам берүүгө тийиш. Сурам төмөнкүлөрдү камтышы керек:

• Кардардын уюм аты, эсеп ээсинин аты жана Кардар ID-и.
• Таасир тийген мезгил (башталыш жана аяктоо убакыт белгилери, JST же UTC түрүндө).
• Таасирдин сүрөттөмөсү (ката түрлөрү, таасир тийген функциялар ж.б.).
• (Тандама) Байкалган үзгүлтүктү далилдеген Кардар тараптагы жазуулар.

5.2 Биздин текшерүү

Сурамды алгандан кийин биз 3-бөлүмгө ылайык Айлык кызмат жеткиликтүүлүгүн жана колдонулуучу четтөөлөрдү текшеребиз. Биз текшерүү натыйжасын алгандан 14 күн ичинде Кардарга билдиребиз.

5.3 Кредитти берүү

Эгер Кызмат кредити бекитилсе, биз кредит суммасын Кардардын депозит балансына текшерүү натыйжасы билдирилгенден кийинки айдын биринчи күнүнөн кечиктирбей кошобуз. Кошуу биздин аудит логубузда жазылат (окуя түрү: sla_credit).

6. Билдирүүлөр

Эгер биз Кызматка таасир тийгизген олуттуу инцидент болгонун аныктасак, биз Кардарларды электрондук почта же башкаруу консолундагы баннер аркылуу кабарландырышыбыз мүмкүн. Майда-чүйдөсүнө чейинки жооп жол-жоболору биздин Incident Response Plan (IRP) менен жөнгө салынат.

Кардардын ушул SLA боюнча Кызмат кредитин сурам кылуу укугу, биз билдирүү жибердикпи же жокпу, ага карабастан, тиешелүү ай бүткөндөн кийин 30 күн ичинде ишке ашырылууга тийиш.

7. Ушул SLA-нын абалы

Ушул SLA боюнча берилген Кызмат кредиттери Кызмат көрсөтүү шарттары боюнча зыян катары эмес, кызмат оңдоо катары берилет. Кызмат кредиттери Кызмат көрсөтүү шарттарында белгиленген жоопкерчиликтин чектерин өзгөртпөйт. Кызмат кредитин кабыл алуу менен Кардар тиешелүү окуяга байланыштуу бизге каршы ушул SLA боюнча берилгенден тышкаркы кандай гана дооодон баш тартат.

8. Оңдоолор

Биз ушул SLA-ны убакыт-убакыты менен оңдошубуз мүмкүн. Олуттуу оңдоолор үчүн биз Кардарларды күчүнө кирген күндөн кеминде 30 күн мурда кабарландырабыз. Ушул SLA-нын жогору жагындагы «Күчүнө кирген күнү» акыркы оңдоону көрсөтөт.

9. Байланыш

Ушул SLA тууралуу суроолор жана Кызмат кредитин сурам кылуу үчүн:

STANDOUT Inc.
Email: [email protected]

Акыркы жаңыртуу: 2026-жылдын 2-июну