Service Level Agreement (SLA)

သက်ရောက်သည့်ရက်: 2026 ခုနှစ် ဇွန်လ 2 ရက်

ဤ Service Level Agreement ("SLA") သည် STANDOUT Inc. ("we", "us") မှ ပေးအပ်သော VATES ဝန်ဆောင်မှု ("Service") အတွက် ရရှိနိုင်မှု ပန်းတိုင်နှင့် ပြန်လည်ပြုပြင်မှု စည်းကမ်းများကို သတ်မှတ်ပါသည်။ ဤ SLA သည် Service ၏ Terms of Service ၏ အစိတ်အပိုင်း ဖြစ်ပါသည်။ ဆန့်ကျင်မှု ဖြစ်ပါက Terms of Service က အရေးကြီးပါသည်။

1. Scope

ဤ SLA သည် Service ကို ကြေးပေး၍ အသုံးပြုသော Customer များအတွက် သက်ဆိုင်ပါသည်။ SLA သည် Service ၏ အဓိက လုပ်ဆောင်ချက်များ၏ ရရှိနိုင်မှုကို လွှမ်းခြုံပါသည်။

လွှမ်းခြုံသည်:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp)။
• VATES Customer Console (console.vates.standout.jp)။
• VATES embedded widget ပေးပို့မှု (app.vates.standout.jp)။

မလွှမ်းခြုံသည်:

• free trial ကာလများအတွင်း ပေးအပ်သော Service။
• beta သို့မဟုတ် experimental အဖြစ် အတိအလင်း သတ်မှတ်ထားသော feature များ။
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp၊ အတွင်းပိုင်း လည်ပတ်မှု tool)။

2. Service Level ပန်းတိုင်

2.1 လစဉ် Service ရရှိနိုင်မှု ပန်းတိုင်

Service ၏ အဓိက လုပ်ဆောင်ချက်များအတွက် လစဉ် Service ရရှိနိုင်မှု 99% သို့မဟုတ် ၎င်းအထက်ကို ကျွန်ုပ်တို့ ပန်းတိုင်ထားပါသည်။

2.2 လစဉ် Service ရရှိနိုင်မှု အဓိပ္ပာယ်

လစဉ် Service ရရှိနိုင်မှုကို အောက်ပါအတိုင်း တွက်ချက်ပါသည်:

Monthly Service Availability = (Total Monthly Time − Monthly Downtime) ÷ Total Monthly Time × 100

"Monthly Downtime" ဆိုသည်မှာ၊ ဤ SLA ၏ Section 3 တွင် သတ်မှတ်ထားသော ချွင်းချက်များကို နုတ်ပြီးနောက်၊ သက်ဆိုင်ရာ လအတွင်း လွှမ်းခြုံသော Service ကို အသုံးပြု၍ မရသော စုစုပေါင်း အချိန် ဖြစ်သည်။

3. တိုင်းတာမှုနှင့် ချွင်းချက်များ

3.1 တိုင်းတာမှု

Monthly Downtime ကို သီးခြား monitoring system နှစ်ခုကို အခြေခံ၍ သတ်မှတ်ပါသည်။ system နှစ်ခုစလုံးက outage ကို တစ်ပြိုင်တည်း တွေ့ရှိမှသာ ထို ကာလကို Downtime အဖြစ် ရေတွက်ပါသည်:

• Cloudflare Health Check (production origin ကို တည်နေရာ အမြင်ရှုထောင့် အများအပြားမှ 60-second ကြားကာလဖြင့် probe လုပ်ခြင်း)။
• သီးခြား ပြင်ပ monitoring service (HetrixTools အပါအဝင်)။

3.2 ချွင်းချက်များ

အောက်ပါ ဖြစ်ရပ်များကို Monthly Downtime မှ ချွင်းချက်ထားပါသည်:

• Scheduled maintenance: အနည်းဆုံး 72 နာရီ ကြိုတင် အကြောင်းကြားထားသော maintenance ကြောင့် ဖြစ်သော outage များ။
• Infrastructure provider outages: Amazon Web Services (EC2, EBS နှင့် အခြား service များ) အပါအဝင် cloud infrastructure provider များ၏ ချွတ်ယွင်းမှုကြောင့် ဖြစ်သော outage များ။
• Upstream AI provider outages: Anthropic API, OpenAI API သို့မဟုတ် အခြား ပြင်ပ AI provider များ၏ ချွတ်ယွင်းမှုကြောင့် ဖြစ်သော လုပ်ဆောင်ချက် outage များ။
• Customer-caused events: Customer ၏ network, browser, device, credentials, API key စီမံခန့်ခွဲမှု သို့မဟုတ် misconfiguration မှ ပေါ်ပေါက်သော ဖြစ်ရပ်များ။
• Force majeure: သဘာဝ ဘေးအန္တရာယ်များ၊ စစ်ပွဲ၊ အကြမ်းဖက်မှု၊ အစိုးရ အမိန့်များ၊ လျှပ်စစ် ပြတ်တောက်မှု၊ ဆက်သွယ်ရေး carrier ချွတ်ယွင်းမှုများ နှင့် ဆင်ခြင်တုံတရားရှိသော အစီအမံများကို ကျော်လွန်သော cyber attack များ။
• Customer-consented changes: Customer က စမ်းသပ်ရန် သဘောတူခဲ့သော beta feature များ သို့မဟုတ် experimental ပြောင်းလဲမှုများမှ ပေါ်ပေါက်သော outage များ။

ချွင်းချက်များ၏ သတ်မှတ်ချက်ကို AWS Status Page, Anthropic Status Page နှင့် OpenAI Status Page အပါအဝင် ဓမ္မဓိဋ္ဌာန် ရည်ညွှန်းချက်များကို အခြေခံ၍ ပြုလုပ်ပါသည်။

4. Service Credit များ

4.1 Credit Schedule

Monthly Service Availability သည် Section 2.1 တွင် သတ်မှတ်ထားသော ပန်းတိုင်အောက် ကျသွားပါက၊ Customer ၏ တောင်းဆိုမှုအရ၊ အောက်ပါ schedule နှင့်အညီ Service Credit ပေးအပ်ပါမည်:

4.2 Credit ၏ ပုံစံ

Service Credit များကို Customer ၏ deposit လက်ကျန်သို့ ပေါင်းထည့်မှုအဖြစ် ထုတ်ပေးပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် ငွေပြန်အမ်းခြင်း သို့မဟုတ် invoice မှ တိုက်ရိုက် နုတ်ယူခြင်း မပြုလုပ်ပါ။ Service သည် deposit အခြေခံ billing model ကို အသုံးပြုသောကြောင့်၊ credit ပမာဏကို နောက်ပိုင်း အသုံးပြုမှုနှင့် အလိုအလျောက် ခုနှိမ်ပါသည်။

4.3 အများဆုံး Credit

တစ်လတည်းအတွက် ထုတ်ပေးနိုင်သော အများဆုံး Service Credit မှာ ထို လ၏ လစဉ် Service ကြေး၏ 50% ဖြစ်ပါသည်။

5. တောင်းဆိုမှု လုပ်ထုံးလုပ်နည်း

5.1 တောင်းဆိုမှု တင်သွင်းခြင်း

Monthly Service Availability သည် ပန်းတိုင်အောက် ကျသွားသည်ဟု Customer က ယုံကြည်ပါက၊ Customer သည် သက်ဆိုင်ရာ လ ပြီးဆုံးပြီးနောက် 30 ရက်အတွင်း [email protected] သို့ တောင်းဆိုမှု တင်သွင်းရပါမည်။ တောင်းဆိုမှုတွင် အောက်ပါတို့ ပါဝင်ရပါမည်:

• Customer ၏ အဖွဲ့အစည်း အမည်၊ account ပိုင်ရှင် အမည်နှင့် Customer ID။
• သက်ရောက်ခံ ကာလ (အစနှင့် အဆုံး timestamp၊ JST သို့မဟုတ် UTC ဖြင့်)။
• သက်ရောက်မှု ဖော်ပြချက် (error အမျိုးအစားများ၊ သက်ရောက်ခံ feature များ စသည်)။
• (ရွေးချယ်ခွင့်) ခံစားရသော outage ကို သက်သေပြသော Customer ဘက်မှ မှတ်တမ်းများ။

5.2 ကျွန်ုပ်တို့၏ စိစစ်အတည်ပြုခြင်း

တောင်းဆိုမှု လက်ခံရရှိသည်နှင့်၊ Section 3 နှင့်အညီ Monthly Service Availability နှင့် သက်ဆိုင်ရာ ချွင်းချက်များကို စိစစ်အတည်ပြုပါမည်။ လက်ခံရရှိပြီး 14 ရက်အတွင်း စိစစ်အတည်ပြု ရလဒ်ကို Customer ထံ ဆက်သွယ်ပါမည်။

5.3 Credit ထုတ်ပေးခြင်း

Service Credit ကို အတည်ပြုပါက၊ စိစစ်အတည်ပြု ရလဒ် အကြောင်းကြားပြီးနောက် လ၏ ပထမနေ့ မနောက်ကျမီ credit ပမာဏကို Customer ၏ deposit လက်ကျန်သို့ ပေါင်းထည့်ပါမည်။ ၎င်း ပေါင်းထည့်မှုကို ကျွန်ုပ်တို့၏ audit log တွင် မှတ်တမ်းတင်ပါသည် (event type: sla_credit)။

6. အကြောင်းကြားချက်များ

Service ကို သက်ရောက်သော အရေးပါသည့် incident ဖြစ်ပွားသည်ဟု ကျွန်ုပ်တို့ သတ်မှတ်ပါက၊ Customer များထံ email သို့မဟုတ် administration console ရှိ banner မှတစ်ဆင့် အကြောင်းကြားနိုင်ပါသည်။ အသေးစိတ် တုံ့ပြန်မှု လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများကို ကျွန်ုပ်တို့၏ Incident Response Plan (IRP) က စီမံပါသည်။

ဤ SLA အောက်တွင် Service Credit တောင်းဆိုရန် Customer ၏ အခွင့်အရေးကို၊ ကျွန်ုပ်တို့ အကြောင်းကြားခြင်း ပြု/မပြု မည်သို့ပင်ဖြစ်စေ၊ သက်ဆိုင်ရာ လ ပြီးဆုံးပြီးနောက် 30 ရက်အတွင်း ကျင့်သုံးရပါမည်။

7. ဤ SLA ၏ အနေအထား

ဤ SLA အောက်တွင် ထုတ်ပေးသော Service Credit များကို Terms of Service အောက်ရှိ နစ်နာကြေး အဖြစ် မဟုတ်ဘဲ ဝန်ဆောင်မှု ပြန်လည်ပြုပြင်မှု အဖြစ် ပေးအပ်ပါသည်။ Service Credit များသည် Terms of Service တွင် သတ်မှတ်ထားသော တာဝန် ကန့်သတ်ချက်များကို မပြောင်းလဲစေပါ။ Service Credit ကို လက်ခံခြင်းဖြင့်၊ Customer သည် သက်ဆိုင်ရာ ဖြစ်ရပ်နှင့်ပတ်သက်၍ ဤ SLA အောက်တွင် ပေးအပ်သည်ထက် ကျော်လွန်သော နောက်ထပ် တောင်းဆိုမှု မည်သည့်ကိုမဆို ကျွန်ုပ်တို့အပေါ် စွန့်လွှတ်ပါသည်။

8. ပြင်ဆင်ချက်များ

ကျွန်ုပ်တို့သည် ဤ SLA ကို အခါအားလျော်စွာ ပြင်ဆင်နိုင်ပါသည်။ အရေးပါသော ပြင်ဆင်ချက်များအတွက်၊ သက်ရောက်သည့်ရက်မတိုင်မီ အနည်းဆုံး 30 ရက် Customer များထံ အကြောင်းကြားပါမည်။ ဤ SLA ၏ ထိပ်ရှိ "သက်ရောက်သည့်ရက်" သည် နောက်ဆုံး ပြင်ဆင်ချက်ကို ညွှန်ပြပါသည်။

9. ဆက်သွယ်ရန်

ဤ SLA အကြောင်း မေးမြန်းရန်နှင့် Service Credit တောင်းဆိုမှု တင်သွင်းရန်:

STANDOUT Inc.
Email: [email protected]

နောက်ဆုံး မွမ်းမံချိန်: 2026 ခုနှစ် ဇွန်လ 2 ရက်