Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Вступает в силу: 2 июня 2026 г.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») устанавливает целевой показатель доступности и условия возмещения для сервиса VATES («Сервис»), предоставляемого STANDOUT Inc. («мы», «нас»). Настоящее SLA является частью Условий использования Сервиса. В случае противоречия преимущественную силу имеют Условия использования.

1. Область применения

Настоящее SLA применяется к Клиентам, использующим Сервис на платной основе. SLA охватывает доступность основной функциональности Сервиса.

Охватывается:

Не охватывается:

2. Целевой уровень обслуживания

2.1 Целевой показатель ежемесячной доступности сервиса

Мы стремимся к ежемесячной доступности сервиса на уровне 99% или выше для основной функциональности Сервиса.

2.2 Определение ежемесячной доступности сервиса

Ежемесячная доступность сервиса рассчитывается следующим образом:

Ежемесячная доступность сервиса = (Общее время за месяц − Простой за месяц) ÷ Общее время за месяц × 100

«Простой за месяц» означает суммарное время в течение соответствующего месяца, когда охватываемый Сервис был недоступен, за вычетом исключений, определённых в Разделе 3 настоящего SLA.

3. Измерение и исключения

3.1 Измерение

Простой за месяц определяется на основании двух независимых систем мониторинга. Период засчитывается как простой только тогда, когда обе системы одновременно фиксируют сбой:

3.2 Исключения

Следующие события исключаются из простоя за месяц:

Определение исключений основывается на объективных источниках, включая AWS Status Page, Anthropic Status Page и OpenAI Status Page.

4. Сервисные кредиты

4.1 График кредитов

Если ежемесячная доступность сервиса опускается ниже целевого показателя, установленного в Разделе 2.1, мы предоставим Сервисный кредит по запросу Клиента в соответствии со следующим графиком:

Ежемесячная доступность сервиса Сервисный кредит (% от месячной платы за Сервис)
99% или выше 0% (SLA выполнено, кредит не начисляется)
97% или выше, менее 99% 10% начисляется на депозитный баланс
95% или выше, менее 97% 25% начисляется на депозитный баланс
Менее 95% 50% начисляется на депозитный баланс

4.2 Форма кредита

Сервисные кредиты выдаются как пополнения депозитного баланса Клиента. Мы не предоставляем возвраты средств или прямые вычеты из счетов. Поскольку Сервис использует депозитную модель биллинга, начисленная сумма автоматически применяется к будущему использованию.

4.3 Максимальный кредит

Максимальный Сервисный кредит, который может быть выдан за любой отдельный месяц, составляет 50% от месячной платы за Сервис за этот месяц.

5. Порядок подачи запроса

5.1 Подача запроса

Если Клиент считает, что ежемесячная доступность сервиса опустилась ниже целевого показателя, Клиент должен подать запрос на [email protected] в течение 30 дней после окончания соответствующего месяца. Запрос должен включать:

5.2 Наша проверка

По получении запроса мы проверим ежемесячную доступность сервиса и применимые исключения в соответствии с Разделом 3. Мы сообщим Клиенту результат проверки в течение 14 дней с момента получения.

5.3 Выдача кредита

Если Сервисный кредит одобрен, мы добавим сумму кредита на депозитный баланс Клиента не позднее первого дня месяца, следующего за уведомлением о результате проверки. Добавление фиксируется в нашем журнале аудита (тип события: sla_credit).

6. Уведомления

Если мы определим, что произошёл значительный инцидент, затрагивающий Сервис, мы можем уведомить Клиентов по email или баннером в консоли администрирования. Подробные процедуры реагирования регулируются нашим Планом реагирования на инциденты (IRP).

Право Клиента запросить Сервисный кредит по настоящему SLA должно быть реализовано в течение 30 дней после окончания соответствующего месяца, независимо от того, направляли ли мы уведомление.

7. Положение настоящего SLA

Сервисные кредиты, выдаваемые по настоящему SLA, предоставляются как возмещение по сервису, а не как убытки по Условиям использования. Сервисные кредиты не изменяют ограничения ответственности, установленные в Условиях использования. Принимая Сервисный кредит, Клиент отказывается от любых дальнейших претензий к нам в отношении соответствующего события сверх того, что предусмотрено настоящим SLA.

8. Изменения

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящее SLA. Для существенных изменений мы уведомим Клиентов не менее чем за 30 дней до даты вступления в силу. Дата «Вступает в силу» в верхней части настоящего SLA указывает на последнюю редакцию.

9. Контакты

По вопросам о настоящем SLA и для подачи запросов на Сервисные кредиты:

STANDOUT Inc.
Email: [email protected]

Последнее обновление: 2 июня 2026 г.