Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

Yürürlük: 2 Haziran 2026

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), STANDOUT Inc. ("biz") tarafından sağlanan VATES hizmeti ("Hizmet") için kullanılabilirlik hedefini ve iyileştirme koşullarını ortaya koyar. Bu SLA, Hizmet'e ilişkin Hizmet Şartları'nın bir parçasını oluşturur. Çelişki durumunda, Hizmet Şartları geçerli olur.

1. Kapsam

Bu SLA, Hizmet'i ücret karşılığında kullanan Müşterilere uygulanır. SLA, Hizmet'in temel işlevselliğinin kullanılabilirliğini kapsar.

Kapsanan:

• VATES API uç noktası (vates.standout.jp).
• VATES Müşteri Konsolu (console.vates.standout.jp).
• VATES gömülü widget dağıtımı (app.vates.standout.jp).

Kapsanmayan:

• Ücretsiz deneme süreleri boyunca sağlanan Hizmet.
• Açıkça beta veya deneysel olarak belirlenmiş özellikler.
• VATES Ana Konsolu (admin.vates.standout.jp, dahili operasyon aracı).

2. Hizmet Seviyesi Hedefi

2.1 Aylık Hizmet Kullanılabilirliği Hedefi

Hizmet'in temel işlevselliği için %99 veya daha yüksek bir Aylık Hizmet Kullanılabilirliği hedefleriz.

2.2 Aylık Hizmet Kullanılabilirliği Tanımı

Aylık Hizmet Kullanılabilirliği aşağıdaki gibi hesaplanır:

Aylık Hizmet Kullanılabilirliği = (Toplam Aylık Süre − Aylık Kesinti Süresi) ÷ Toplam Aylık Süre × 100

"Aylık Kesinti Süresi", ilgili ay boyunca, bu SLA'nın 3. Bölümünde tanımlanan istisnalar düşüldükten sonra, kapsanan Hizmet'in kullanılamaz olduğu birikimli süre anlamına gelir.

3. Ölçüm ve İstisnalar

3.1 Ölçüm

Aylık Kesinti Süresi, iki bağımsız izleme sistemine dayalı olarak belirlenir. Bir dönem, yalnızca her iki sistem aynı anda bir kesinti gözlemlediğinde Kesinti olarak sayılır:

• Cloudflare Health Check (üretim origin'ini birden fazla coğrafi noktadan 60 saniyelik aralıklarla yoklar).
• Bağımsız üçüncü taraf izleme hizmeti (HetrixTools dahil).

3.2 İstisnalar

Aşağıdaki olaylar Aylık Kesinti Süresi'nden hariç tutulur:

• Planlı bakım: En az 72 saat önceden bildirimde bulunduğumuz bakım nedeniyle oluşan kesintiler.
• Altyapı sağlayıcı kesintileri: Amazon Web Services (EC2, EBS ve diğer hizmetler) dahil olmak üzere bulut altyapı sağlayıcılarının arızalarından kaynaklanan kesintiler.
• Üst düzey AI sağlayıcı kesintileri: Anthropic API, OpenAI API veya diğer üçüncü taraf AI sağlayıcılarının arızalarından kaynaklanan işlevsel kesintiler.
• Müşteri kaynaklı olaylar: Müşteri'nin ağından, tarayıcısından, cihazından, kimlik bilgilerinden, API anahtarı yönetiminden veya hatalı yapılandırmasından kaynaklanan olaylar.
• Mücbir sebep: Doğal afetler, savaş, terörizm, hükümet emirleri, elektrik kesintileri, telekomünikasyon operatörü arızaları ve makul önlemlerin ötesindeki siber saldırılar.
• Müşteri onaylı değişiklikler: Müşteri'nin test etmeyi onayladığı beta özelliklerinden veya deneysel değişikliklerden kaynaklanan kesintiler.

İstisnaların belirlenmesi, AWS Status Page, Anthropic Status Page ve OpenAI Status Page dahil olmak üzere nesnel referanslara dayanır.

4. Hizmet Kredileri

4.1 Kredi Çizelgesi

Aylık Hizmet Kullanılabilirliği, 2.1. Bölümde belirlenen hedefin altına düşerse, Müşteri'nin talebi üzerine, aşağıdaki çizelgeye uygun olarak bir Hizmet Kredisi sağlarız:

4.2 Kredi Biçimi

Hizmet Kredileri, Müşteri'nin depozito bakiyesine ekleme olarak verilir. Geri ödeme veya faturalardan doğrudan düşme sağlamayız. Hizmet, depozito bazlı bir faturalandırma modeli kullandığından, kredilenen tutar gelecekteki kullanıma otomatik olarak uygulanır.

4.3 Azami Kredi

Herhangi bir tek ay için verilebilecek azami Hizmet Kredisi, o ayın aylık Hizmet ücretlerinin %50'sidir.

5. Talep Prosedürü

5.1 Talep Gönderme

Müşteri, Aylık Hizmet Kullanılabilirliği'nin hedefin altına düştüğüne inanıyorsa, ilgili ayın sonundan itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine bir talep göndermelidir. Talep şunları içermelidir:

• Müşteri'nin kuruluş adı, hesap sahibi adı ve Müşteri ID'si.
• Etkilenen dönem (başlangıç ve bitiş zaman damgaları, JST veya UTC olarak).
• Etki açıklaması (hata türleri, etkilenen özellikler vb.).
• (İsteğe bağlı) Algılanan kesintiyi kanıtlayan Müşteri tarafı kayıtlar.

5.2 Doğrulamamız

Bir talep alındığında, Aylık Hizmet Kullanılabilirliği'ni ve geçerli istisnaları 3. Bölüm uyarınca doğrularız. Doğrulama sonucunu Müşteri'ye alındıktan sonra 14 gün içinde iletiriz.

5.3 Kredinin Verilmesi

Bir Hizmet Kredisi onaylanırsa, kredi tutarını Müşteri'nin depozito bakiyesine, doğrulama sonucu bildiriminden sonraki ayın ilk gününden geç olmamak üzere ekleriz. Ekleme, denetim logumuza kaydedilir (olay türü: sla_credit).

6. Bildirimler

Hizmet'i etkileyen önemli bir olayın meydana geldiğini belirlersek, Müşterileri e-posta veya yönetim konsolundaki bir banner aracılığıyla bilgilendirebiliriz. Ayrıntılı yanıt prosedürleri, Olay Müdahale Planımız (IRP) tarafından yönetilir.

Müşteri'nin bu SLA kapsamında bir Hizmet Kredisi talep etme hakkı, bir bildirim gönderip göndermediğimize bakılmaksızın, ilgili ayın sonundan itibaren 30 gün içinde kullanılmalıdır.

7. Bu SLA'nın Konumu

Bu SLA kapsamında verilen Hizmet Kredileri, Hizmet Şartları kapsamında bir tazminat olarak değil, hizmet iyileştirmesi olarak sağlanır. Hizmet Kredileri, Hizmet Şartları'nda belirlenen sorumluluk sınırlamalarını değiştirmez. Bir Hizmet Kredisi'ni kabul ederek, Müşteri, ilgili olaya ilişkin olarak bu SLA kapsamında sağlananın ötesinde bize karşı her türlü ilave talepten feragat eder.

8. Değişiklikler

Bu SLA'yı zaman zaman değiştirebiliriz. Önemli değişiklikler için, Müşterileri yürürlük tarihinden en az 30 gün önce bilgilendiririz. Bu SLA'nın üst kısmındaki "Yürürlük" tarihi, en son revizyonu gösterir.

9. İletişim

Bu SLA hakkında sorularınız için ve Hizmet Kredisi talepleri göndermek için:

STANDOUT Inc.
E-posta: [email protected]

Son güncelleme: 2 Haziran 2026