Xizmat darajasi kelishuvi (SLA)

Kuchga kirgan: 2026-yil 2-iyun

Ushbu Xizmat darajasi kelishuvi ("SLA") STANDOUT Inc. ("biz") tomonidan taqdim etiladigan VATES xizmati ("Xizmat") uchun mavjudlik maqsadi va tuzatish shartlarini belgilaydi. Ushbu SLA Xizmat uchun Xizmat shartlarining bir qismini tashkil etadi. Ziddiyat holatida Xizmat shartlari ustun turadi.

1. Qamrov

Ushbu SLA Xizmatdan haq evaziga foydalanadigan Mijozlarga qoʻllaniladi. SLA Xizmatning asosiy funksionalligi mavjudligini qamrab oladi.

Qamralgan:

• VATES API endpoint (vates.standout.jp).
• VATES Mijoz konsoli (console.vates.standout.jp).
• VATES embed qilingan widget yetkazish (app.vates.standout.jp).

Qamralmagan:

• Bepul sinov davrlarida taqdim etilgan Xizmat.
• Aniq beta yoki eksperimental deb belgilangan funksiyalar.
• VATES Master Console (admin.vates.standout.jp, ichki operatsiyalar vositasi).

2. Xizmat darajasi maqsadi

2.1 Oylik xizmat mavjudligi maqsadi

Biz Xizmatning asosiy funksionalligi uchun 99% yoki undan yuqori Oylik xizmat mavjudligini maqsad qilamiz.

2.2 Oylik xizmat mavjudligining taʼrifi

Oylik xizmat mavjudligi quyidagicha hisoblanadi:

Oylik xizmat mavjudligi = (Oylik umumiy vaqt − Oylik ishlamay qolgan vaqt) ÷ Oylik umumiy vaqt × 100

"Oylik ishlamay qolgan vaqt" — tegishli oy davomida qamralgan Xizmat mavjud boʻlmagan jamlangan vaqt, ushbu SLA ning 3-boʻlimida belgilangan istisnolarni chegirgandan soʻng.

3. Oʻlchash va istisnolar

3.1 Oʻlchash

Oylik ishlamay qolgan vaqt ikkita mustaqil monitoring tizimi asosida aniqlanadi. Davr faqat ikkala tizim bir vaqtda uzilishni kuzatgandagina Ishlamay qolgan vaqt sifatida hisoblanadi:

• Cloudflare Health Check (bir nechta geografik nuqtadan ishlab chiqarish origin-ini 60 soniya oraliqda tekshiradi).
• Mustaqil uchinchi tomon monitoring xizmati (jumladan HetrixTools).

3.2 Istisnolar

Quyidagi hodisalar Oylik ishlamay qolgan vaqtdan chiqariladi:

• Rejalashtirilgan texnik xizmat: Biz kamida 72 soat oldin xabar bergan texnik xizmat sabab boʻlgan uzilishlar.
• Infratuzilma provayder uzilishlari: Amazon Web Services (EC2, EBS va boshqa xizmatlar) ni oʻz ichiga olgan bulut infratuzilma provayderlarining ishdan chiqishi sabab boʻlgan uzilishlar.
• Yuqori oqim AI provayder uzilishlari: Anthropic API, OpenAI API yoki boshqa uchinchi tomon AI provayderlarining ishdan chiqishi sabab boʻlgan funksional uzilishlar.
• Mijoz sabab boʻlgan hodisalar: Mijozning tarmogʻi, brauzeri, qurilmasi, hisob maʼlumotlari, API kalitini boshqarish yoki notoʻgʻri sozlashdan kelib chiqadigan hodisalar.
• Fors-major: Tabiiy ofatlar, urush, terrorizm, hukumat buyruqlari, elektr uzilishlari, telekommunikatsiya operatori ishdan chiqishlari va oqilona choralardan tashqaridagi kiberhujumlar.
• Mijoz rozi boʻlgan oʻzgarishlar: Mijoz sinashga rozi boʻlgan beta funksiyalar yoki eksperimental oʻzgarishlardan kelib chiqadigan uzilishlar.

Istisnolarni aniqlash AWS Status Page, Anthropic Status Page va OpenAI Status Page ni oʻz ichiga olgan obyektiv maʼlumotnomalarga asoslanadi.

4. Xizmat kreditlari

4.1 Kredit jadvali

Agar Oylik xizmat mavjudligi 2.1-boʻlimda belgilangan maqsaddan pastga tushsa, biz Mijozning soʻrovi asosida quyidagi jadvalga muvofiq Xizmat krediti taqdim etamiz:

4.2 Kredit shakli

Xizmat kreditlari Mijozning depozit balansiga qoʻshimchalar sifatida beriladi. Biz qaytarish yoki hisob-fakturalardan bevosita chegirish taqdim etmaymiz. Xizmat depozitga asoslangan hisob-kitob modelidan foydalangani sababli, qoʻshilgan summa avtomatik ravishda kelajakdagi foydalanishga qoʻllaniladi.

4.3 Maksimal kredit

Har qanday yagona oy uchun beriladigan maksimal Xizmat krediti — oʻsha oyning oylik Xizmat toʻlovlarining 50%.

5. Soʻrov tartibi

5.1 Soʻrov yuborish

Agar Mijoz Oylik xizmat mavjudligi maqsaddan pastga tushgan deb hisoblasa, Mijoz tegishli oy tugagandan soʻng 30 kun ichida [email protected] ga soʻrov yuborishi kerak. Soʻrov quyidagilarni oʻz ichiga olishi kerak:

• Mijozning tashkilot nomi, hisob egasining nomi va Mijoz ID-si.
• Taʼsirlangan davr (boshlanish va tugash vaqt tamgʻalari, JST yoki UTC da).
• Taʼsir tavsifi (xato turlari, taʼsirlangan funksiyalar va hokazo).
• (Ixtiyoriy) Sezilgan uzilishni tasdiqlovchi Mijoz tomonidagi yozuvlar.

5.2 Bizning tekshiruvimiz

Soʻrovni olganimizdan soʻng, biz 3-boʻlimga muvofiq Oylik xizmat mavjudligi va qoʻllaniladigan istisnolarni tekshiramiz. Biz tekshiruv natijasini Mijozga qabul qilishdan 14 kun ichida xabar qilamiz.

5.3 Kreditni berish

Agar Xizmat krediti tasdiqlansa, biz tekshiruv natijasi bildirishnomasidan keyingi oyning birinchi kunidan kechiktirmasdan kredit summasini Mijozning depozit balansiga qoʻshamiz. Qoʻshish bizning audit logimizda qayd etiladi (hodisa turi: sla_credit).

6. Bildirishnomalar

Agar biz Xizmatga taʼsir qiladigan jiddiy hodisa yuz berganini aniqlasak, Mijozlarni e-pochta yoki administratsiya konsolidagi banner orqali xabardor qilishimiz mumkin. Batafsil javob tartiblari bizning Incident Response Plan (IRP) bilan tartibga solinadi.

Mijozning ushbu SLA boʻyicha Xizmat krediti soʻrash huquqi, biz bildirishnoma berganimizdan qatʼi nazar, tegishli oy tugagandan soʻng 30 kun ichida amalga oshirilishi kerak.

7. Ushbu SLA ning oʻrni

Ushbu SLA boʻyicha beriladigan Xizmat kreditlari Xizmat shartlari boʻyicha zarar sifatida emas, balki xizmat tuzatishi sifatida taqdim etiladi. Xizmat kreditlari Xizmat shartlarida belgilangan javobgarlik cheklovlarini oʻzgartirmaydi. Xizmat kreditini qabul qilish orqali Mijoz tegishli hodisa boʻyicha ushbu SLA da taqdim etilganidan tashqari bizga qarshi har qanday keyingi daʼvodan voz kechadi.

8. Tuzatishlar

Biz ushbu SLA ni vaqti-vaqti bilan tuzatishimiz mumkin. Muhim tuzatishlar uchun biz Mijozlarni kuchga kirish sanasidan kamida 30 kun oldin xabardor qilamiz. Ushbu SLA yuqorisidagi "Kuchga kirgan" sanasi eng soʻnggi qayta koʻrishni bildiradi.

9. Aloqa

Ushbu SLA haqida soʻrovlar va Xizmat krediti soʻrovlarini yuborish uchun:

STANDOUT Inc.
E-pochta: [email protected]

Oxirgi yangilanish: 2026-yil 2-iyun